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GBT19039和GBT36733證書是服務(wù)行業(yè)中的重要認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。它們不僅為服務(wù)提供者提供了規(guī)范和準(zhǔn)則，也為消費(fèi)者提供了信心和保障。通過這些證書的認(rèn)證，企業(yè)可以證明自己具備高質(zhì)量的服務(wù)能力，同時也可以獲得更多的商業(yè)機(jī)會和合作伙伴。
1、關(guān)于 GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評價通則》
標(biāo)準(zhǔn)概述：GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評價通則》由國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于 2018 年 9 月 17 日發(fā)布，并于 2019 年 4 月 1 日正式實施。
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管理體系要求：涵蓋了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、文件的控制管理、內(nèi)部審核機(jī)制以及持續(xù)改進(jìn)的措施等方面，助力企業(yè)構(gòu)建完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。
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服務(wù)質(zhì)量評價要求：包含服務(wù)評價計劃的制定、質(zhì)量指標(biāo)的確定、評價過程的實施與結(jié)果的呈現(xiàn)，以及服務(wù)質(zhì)量報告的編制與發(fā)布，使企業(yè)能夠以科學(xué)、系統(tǒng)的方式評估自身服務(wù)質(zhì)量。
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人員要求：明確了評價人員的工作資格標(biāo)準(zhǔn)、活動規(guī)范準(zhǔn)則以及評價過程中的文件控制要求等，以確保評價結(jié)果的客觀性與準(zhǔn)確性。
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結(jié)果應(yīng)用：著重強(qiáng)調(diào)評價結(jié)果的通報與應(yīng)用，以及服務(wù)改進(jìn)計劃的編制和實施，促使企業(yè)依據(jù)評價結(jié)果持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
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監(jiān)督與管理：涉及對評價活動的監(jiān)督以及管理體系的審核，為服務(wù)質(zhì)量評價工作的有效性和可靠性提供保障。
2、關(guān)于 GB/T 19039-2009《顧客滿意度評價通則》
標(biāo)準(zhǔn)概述：GB/T 19039-2009 是在國家認(rèn)監(jiān)委頒布的《顧客滿意程度服務(wù)指南》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的基礎(chǔ)上擬定的，專注于顧客滿意度的測評與認(rèn)證。
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必須是具備獨立法人資格的組織，或者是經(jīng)獨立法人授權(quán)的組織。
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按照 GB/T 19039-2009 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立文件化的企業(yè)誠信體系。
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已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個月以上。
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增強(qiáng)消費(fèi)者信任：獲得認(rèn)證的企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量得到權(quán)威認(rèn)可，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時會更加放心，從而增加對企業(yè)的信任度和忠誠度。
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助力企業(yè)市場競爭：在招投標(biāo)及團(tuán)體采購中，該認(rèn)證是企業(yè)的有效資質(zhì)證明，能幫助企業(yè)脫穎而出，贏得更多商業(yè)機(jī)會。
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促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)：通過測評，企業(yè)能夠明確自身服務(wù)的優(yōu)勢與不足，找出急需解決的問題，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
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優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理：促使企業(yè)更加關(guān)注顧客需求和期望，以顧客為導(dǎo)向優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工隊伍，提升企業(yè)的整體適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。
02證書的好處
1、提升企業(yè)形象與信譽(yù)
通過服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測評認(rèn)證，企業(yè)可以向外界展示其服務(wù)已達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，從而提升企業(yè)的整體形象和信譽(yù)度。這有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任，吸引更多潛在客戶。
2、規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
測評過程要求企業(yè)對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的自我評估和改進(jìn)。這有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足，及時采取措施進(jìn)行規(guī)范和完善，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，也有助于企業(yè)建立更加科學(xué)、合理的服務(wù)管理體系。
3、增強(qiáng)市場競爭力
在競爭激烈的市場環(huán)境中，擁有服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測評證書的企業(yè)更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。這有助于企業(yè)在市場中脫穎而出，增強(qiáng)市場競爭力。此外，該證書還可能成為企業(yè)參與招投標(biāo)等商業(yè)活動的必要條件，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會。
4、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)
服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)測評不僅是對企業(yè)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量的評價，更是對企業(yè)持續(xù)改進(jìn)能力的認(rèn)可。通過測評，企業(yè)可以不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，制定針對性的改進(jìn)措施，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。這種持續(xù)改進(jìn)的能力有助于企業(yè)在市場中保持領(lǐng)先地位。
5、提升顧客滿意度
測評過程強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和期望。通過測評，企業(yè)可以更加深入地了解顧客對服務(wù)的評價和反饋，從而有針對性地改進(jìn)服務(wù)，提升顧客滿意度。滿意的顧客不僅會成為企業(yè)的忠實客戶，還會通過口碑傳播為企業(yè)帶來更多的新客戶。 |
